Todas as comunicações do utilizador para o vendedor devem ser enviadas através de correio electrónico. Sem prejuízo do previsto na cláusula 18, o vendedor poderá comunicar com o utilizador tanto por correio eletrónico como por via postal para o endereço constante da encomenda.

Qualquer comunicação será tida por recebida 24 horas após o envio de um email ou no terceiro dia subsequente à data do seu envio por via postal.

Para prova do envio de uma comunicação, no caso de se tratar de envio postal, basta provar que a carta respetiva foi endereçada corretamente, selada e entregue no correio e, no caso de envio por email, que o mesmo email foi enviado para o endereço de email indicado pelo utilizador.